Perguntas Frequentes

FAQs – Raven Denim

1. Qual é o tempo de entrega para encomendas internacionais?

As encomendas internacionais geralmente demoram 12-14 dias úteis a serem entregues, dependendo da sua localização e da eficiência do serviço de entrega. Receberá um número de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida.

2. E se a cor do produto parecer diferente do que vi online?

Esforçamo-nos para garantir que as imagens dos nossos produtos sejam o mais precisas possível. No entanto, podem ocorrer ligeiras variações de cor devido à iluminação, configurações do ecrã ou fotografia. Estas diferenças são mínimas e não são consideradas defeitos do produto.

3. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar a sua encomenda no prazo de 12 horas após a realização da mesma. Por favor, contacte-nos através de 📧 info@ravendenim.ae ou call +971 58 205 1768 para solicitar o cancelamento.

4. Posso modificar ou atualizar a minha encomenda?

Alterações à sua encomenda (tamanho, cor, endereço, etc.) podem ser feitas no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Após esse período, as alterações podem não ser garantidas devido aos prazos de processamento.

5. Qual é a política de troca da Raven Denim?

Se receber um artigo com defeito ou incorreto, ou se o artigo não servir, pode solicitar uma troca no prazo de 7 dias após a entrega. Por favor, consulte a nossa Política de Envio e Devolução para termos detalhados.

6. Posso devolver a minha compra para reembolso?

Atualmente, não oferecemos reembolsos. Pode solicitar uma troca ou crédito de loja se o artigo cumprir os critérios da nossa política de devolução.

7. Como faço para rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, um ID de rastreamento será enviado por e-mail ou SMS. Pode usar este ID para rastrear a sua encomenda no portal de rastreamento do serviço de entrega.

8. E se o artigo que recebi estiver danificado ou com defeito?

No raro caso de receber um artigo danificado, contacte-nos com fotos para info@ravendenim.ae no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda. Organizaremos uma troca após verificar o problema.

9. E se o artigo não servir?

Entendemos que o tamanho pode ser complicado. Se o artigo não servir, pode solicitar uma troca de tamanho no prazo de 7 dias, sujeito a disponibilidade. Contacte a nossa equipa de suporte para assistência.

10. Por que preciso de inserir um código de verificação depois de fazer a minha encomenda?

Para melhorar a precisão da nossa entrega, podemos enviar um código de verificação para o seu número de telemóvel para confirmar a sua encomenda. Isto faz parte do nosso processo de validação de encomenda.

11. E se não receber o código de verificação?

Se não receber o código, verifique novamente o seu número de telefone na página de checkout. Pode solicitar para reenviar o código, ou a nossa equipa de suporte fará um acompanhamento com uma chamada de confirmação.

12. A minha encomenda será processada se eu não verificar com o código?

Sim, a sua encomenda ainda será processada. No entanto, a verificação com o código acelera o processamento e garante uma entrega precisa.

13. Quais métodos de pagamento são aceites?

Aceitamos pagamentos através de Cartões de Crédito/Débito. Todas as transações com cartão são processadas de forma segura. Se tiver algum problema durante o checkout, sinta-se à vontade para nos contactar.