Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes – Raven Denim

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega para pedidos internacionales?

Los pedidos internacionales suelen tardar entre 12 y 14 días hábiles en entregarse, dependiendo de tu ubicación y la eficiencia del servicio de mensajería. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

2. ¿Qué pasa si el color del producto es diferente al que vi en línea?

Nos esforzamos por garantizar que las imágenes de nuestros productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones de color debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o la fotografía. Estas diferencias son mínimas y no se consideran defectos del producto.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a su realización. Por favor, contáctanos en 📧 info@ravendenim.ae o llama al +971 58 205 1768 para solicitar la cancelación.

4. ¿Puedo modificar o actualizar mi pedido?

Los cambios en tu pedido (talla, color, dirección, etc.) se pueden realizar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de eso, los cambios pueden no estar garantizados debido a los plazos de procesamiento.

5. ¿Cuál es la política de cambio de Raven Denim?

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, o si el artículo no te queda bien, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Por favor, consulta nuestra Política de Envío y Devoluciones para conocer los términos detallados.

6. ¿Puedo devolver mi compra para obtener un reembolso?

Actualmente, no ofrecemos reembolsos. Puedes solicitar un cambio o crédito en la tienda si el artículo cumple con nuestros criterios de política de devolución.

7. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, se te enviará un ID de seguimiento por correo electrónico o SMS. Puedes usar este ID para rastrear tu paquete en el portal de seguimiento del servicio de mensajería.

8. ¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado o defectuoso?

En el raro caso de que recibas un artículo dañado, contáctanos con fotos a info@ravendenim.ae dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Coordinaremos un cambio después de verificar el problema.

9. ¿Qué pasa si el artículo no me queda bien?

Entendemos que las tallas pueden ser complicadas. Si el artículo no te queda bien, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días, sujeto a disponibilidad. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

10. ¿Por qué necesito ingresar un código de verificación después de realizar mi pedido?

Para mejorar la precisión de nuestra entrega, podemos enviar un código de verificación a tu número de teléfono móvil para confirmar tu pedido. Esto forma parte de nuestro proceso de validación de pedidos.

11. ¿Qué pasa si no recibo el código de verificación?

Si no recibes el código, verifica tu número de teléfono en la página de pago. Puedes solicitar que se vuelva a enviar el código, o nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo con una llamada de confirmación.

12. ¿Se realizará mi pedido si no verifico con el código?

Sí, tu pedido se realizará de todas formas. Sin embargo, la verificación con el código acelera el procesamiento y garantiza una entrega precisa.

13. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con Tarjetas de Crédito/Débito. Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura. Si tienes algún problema durante el pago, no dudes en contactarnos.