Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos se envían a toda la UE. La entrega suele tardar de 2 a 3 semanas a España y alrededor de 3 semanas a Portugal. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido.

2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El envío estándar a la UE cuesta 7,99 € y es gratuito en todos los pedidos superiores a 89 €. Todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio; no hay nada extra que pagar en la entrega.

3. ¿Puedo devolver mi pedido para obtener un reembolso?

Sí. Tienes 14 días desde el día en que llega tu pedido para devolverlo por cualquier motivo, y te reembolsaremos el método de pago original en un plazo de 14 días tras recibirlo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas puestas. Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a cs@ra-ven.com.

4. ¿Puedo cambiarlo por otra talla?

Sí, envía un correo electrónico a cs@ra-ven.com dentro de los 14 días siguientes y te guiaremos a través de un cambio de talla, sujeto a disponibilidad.

5. ¿Qué pasa si mi artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto?

Lo solucionaremos sin coste alguno para ti. Envía un correo electrónico a cs@ra-ven.com dentro de los 14 días siguientes con una foto y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo.

6. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si necesitas cambiar la talla, el color o la dirección, o cancelar el pedido, envía un correo electrónico a cs@ra-ven.com lo antes posible. Normalmente podemos ayudarte si el pedido aún no se ha enviado.

7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para seguir tu paquete hasta tu puerta.

8. El color parece ligeramente diferente al de las fotos, ¿es un defecto?

Pueden ocurrir ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla y la iluminación. Estas pequeñas diferencias son naturales y no se consideran defectos, pero si no estás satisfecho con tu artículo, nuestra política de devolución de 14 días te cubre.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Apple Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

10. ¿Sigues necesitando ayuda?

Envíanos un correo electrónico en cualquier momento a cs@ra-ven.com, estaremos encantados de ayudarte.